На вебинаре с Романом Маслиховым обсуждали внедрение CRM в крупной компании, роли участников проекта, KPI, участие заказчика в проекте и другие важные вопросы. Роман Маслихов - основатель проекта Умные новации и организатор конкурса ABPMP Russian Chapter. Видео вебинара доступно по ссылке.
# Бизнес
Статья рассказывает о том, как бизнес может упустить потенциального клиента, если не отвечает на вопросы в чате. Автор дает несколько правил, как строить коммуникации в чатах, чтобы не создавать неоправданных ожиданий и выполнять обещания. Также автор предлагает посмотреть бесплатный вебинар, где можно узнать, как отвечать клиентам 24 на 7 без привлечения операторов.
В 2022 году операционная прибыль выросла на 27%, оборот вырос на 37%. Были проведены изменения в HR-процессе, производстве, управлении финансами и бюджетами. Основной фокус был направлен на эффективность команды. На 2023 год стоят вызовы адаптироваться под сложившуюся ситуацию на рынке, запустить собственные продукты, запустить бизнес с новыми вендорами. Личный вызов автора - маркетинг и лидогенерация.