Статья рассказывает о том, как бизнес может упустить потенциального клиента, если не отвечает на вопросы в чате. Автор дает несколько правил, как строить коммуникации в чатах, чтобы не создавать неоправданных ожиданий и выполнять обещания. Также автор предлагает посмотреть бесплатный вебинар, где можно узнать, как отвечать клиентам 24 на 7 без привлечения операторов.