Друзья, а меня одного это бесит? Или это уже профессиональная деформация?
Искал тут себе сервисы доставки готовой еды в Екатеринбурге. Есть три крупнейших федеральных сервиса, два работают в Екатеринбурге.
В Москве поздний вечер, мы с сыном залипаем за «X-Files», параллельно изучаю варианты по питанию. Есть уточняющий вопрос по составу меню. Так удобно – чат сразу же в приложении сервисов. Захожу туда. Оба сервиса рады меня видеть, они на связи, готовы со мной общаться. Класс! Сейчас решу, что мне выбрать. Пишу им в чат.... И тишина, совсем тишина. Миссия провалена, а так хорошо все начиналось ((
Утром заглянул в приложение, уже на бегу, ответы меня не устроили, но общаться дальше и что-то уточнять не было ни времени, ни настроения.
Итого:
1. Бизнес вложился в чаты, мол смотрите какие мы омниченнел-клиентоориентированные, и при этом упустил потенциального клиента.
2. Клиент не получил ответы на свои вопросы, зато получил разочарование от неоправданных ожиданий. Да еще и текст в чатах мелкий бесит ((
Мы в OmniLine в теме чатов с 2016 года и вывели несколько правил, как строить коммуникации. Одно из правил - не создавай неоправданных ожиданий и выполняй обещания. Пишешь, что готов ответить здесь и сейчас - отвечай.
Я поднял запись вебинара за 2021 год, где делюсь всеми нашими граблями, которые мы прошли уже с десятками клиентов по неголословным коммуникациям. В комментарии к посту кину ссылку, там сразу начинается по делу, чтобы вы не тратили время на представление меня, компании и всяких наших успехов и регалий.
Смотрите бесплатно, без SMS и регистрации и делайте для клиентов качественный сервис.
Если хотите узнать, как отвечать клиентам 24 на 7 без привлечение операторов - спросите меня, как.
